PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. KHATULISTIWA MANDIRI LOGISTIK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga jasa terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Khatulistiwa Mandiri Logistik. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 71 pelanggan. Teknik analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, serta uji T dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga jasa berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menandakan bahwa peningkatan mutu layanan dan penyesuaian harga dapat mendorong kepuasan serta loyalitas pelanggan. Penelitian ini diharapkan menjadi referensi strategis dalam peningkatan layanan logistik perusahaan.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga Jasa, Kepuasan Pelanggan, Regresi Berganda.

Abstrak

This study aims to analyze the influence of service quality and service price on customer satisfaction at PT. Khatulistiwa Mandiri Logistik. The research method used is quantitative with a survey approach to 71 customers. Data analysis techniques include validity tests, reliability, multiple linear regression, and T-tests and F-tests. The results show that service quality and service price have a positive and significant effect both partially and simultaneously on customer satisfaction. This indicates that improving service quality and price adjustments can encourage customer satisfaction and loyalty. This study is expected to be a strategic reference in improving the company's logistics services.

Keywords: Service Quality, Service Price, Customer Satisfaction, Multiple Regression.